Reembolsos y Desistimiento
Tu Derecho de Desistimiento
Como consumidor que compra a distancia, tienes 14 días naturales para desistir del contrato sin dar ningún motivo y sin ningún coste (arts. 102 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU, y Directiva 2011/83/UE). El plazo empieza el día en que se celebra el contrato, es decir, el día de la compra.
Si no te hubiéramos informado de este derecho, el plazo se alargaría 12 meses desde que acaba el inicial (art. 105 TRLGDCU).
Cursos Grabados (Contenido Digital)
Los cursos en vídeo son contenido digital sin soporte material. Pierdes el derecho de desistimiento sobre ellos solo si se cumplen las tres condiciones del artículo 103 m) del TRLGDCU: (1) nos pides expresamente, antes de pagar, que el acceso empiece ya, dentro del plazo de desistimiento; (2) reconoces que con ello pierdes ese derecho; y (3) te lo confirmamos en un soporte duradero (el correo de confirmación de la compra).
Eso se hace con una casilla aparte en el pago, que nunca viene marcada. Si no la marcas, conservas tus 14 días aunque entres al curso.
Sesiones en Directo, Tutorías y Membresías (Servicios)
Siguen la regla general: 14 días naturales desde la compra. Si nos pides que el servicio empiece dentro de ese plazo (por ejemplo, una sesión en directo en los primeros días) y luego desistes, solo pagas la parte ya prestada hasta ese momento (art. 108.3 TRLGDCU). La casilla del contenido digital no afecta a los servicios.
Cómo Desistir
Envíanos una declaración clara de tu decisión por correo a ceo@educorenow.com con tu nombre, el correo de tu cuenta, lo que compraste y la fecha de compra. Puedes usar el formulario de abajo, pero no es obligatorio. Basta con que la envíes antes de que acabe el plazo; te confirmaremos la recepción.
Cómo te Devolvemos el Dinero
Te devolvemos todos los pagos recibidos sin demoras indebidas y, como muy tarde, en 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes, por el mismo medio de pago que usaste salvo que nos pidas otro expresamente, y sin ningún gasto para ti (art. 107 TRLGDCU). Si pagaste a plazos, se anulan las cuotas pendientes. Los EduCores canjeados vuelven a tu saldo y se retira el acceso al curso.
Devolución según lo Consumido
Tienes 14 días naturales desde la compra para devolver el curso y recuperar todo lo que pagaste. Como condición extraordinaria, que aceptas expresamente al comprar (la casilla de empezar ya es obligatoria): si en ese plazo has consumido más del 15 % del contenido del curso (lo que has visto de sus vídeos, no el precio), pierdes el derecho de desistimiento sobre ese contenido digital (art. 103 m del TRLGDCU) y la devolución no es automática: la estudia y la decide una persona de la academia, que te contestará. Hasta ese 15 % te la devolvemos sin más trámite. El porcentaje es el que fija tu academia y el que figura el día de tu compra, que te confirmamos por correo. La plataforma mide lo consumido por lo que has visto del curso; puedes pedir la devolución escribiendo a ceo@educorenow.com.
Garantía de Satisfacción de la Academia
La garantía de satisfacción, si la hay, es la que anuncia cada oferta de EduCoreNow (por ejemplo, una «Garantía de devolución»): se aplican los días y las condiciones que diga esa oferta, escribiendo a ceo@educorenow.com. Es un compromiso comercial voluntario que se suma a tus derechos legales; no los sustituye ni los recorta.
Anexo: Formulario de Desistimiento
(Modelo del Anexo B del TRLGDCU. Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.)
A la atención de Alberto Garcia Gonzalez, Cl. José Diez Mora, 26 - 4º Dcha., 03205 Elche/Elx, Valenciana, Comunidad, España, correo ceo@educorenow.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o de prestación del siguiente servicio: …
Pedido el / recibido el: …
Nombre del consumidor: …
Domicilio del consumidor: …
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): …
Fecha: …